東京で有料老人ホームを選ぶ際の注意点やおすすめ施設の口コミや評判を比較してまとめました。

施設長で差が出る!信頼できる有料老人ホームとは?

公開日:2020/04/15  最終更新日:2020/04/14

有料老人ホームを選ぶ上で、絶対に会うべきなのが施設長です。施設長に面会をお願いして、直接お話ししておくことは有料老人ホーム選びの必須項目と言えるでしょう。本コラムでは良い施設長について考え、最終的に信頼できる有料老人ホームについて考察してみましょう。

施設長が大切な理由

有料老人ホームを選ぶ上で、なぜそんなに施設長が大切なのかを考えてみたいと思います。

サービス・財務・人事すべてを管理する立場だから
有料老人ホームのトップとしてサービス・財務・人事すべてを管理する立場にあるのが施設長です。入居者の安全で快適な暮らしを守るサービス、施設の経営を安定させ、維持する財務、スタッフの良し悪しを左右する人事、すべてを管理している人物といえます。

本社があっても直接指揮を執る人物が重要だから
上に本社があって、その下に複数の有料老人ホームを展開している場合、本社が基本的に運営していると思われがちですが、有料老人ホームはクローズな世界なので、それぞれの施設長によって左右されます。

スタッフのケア能力・コミュニケーション能力が重要な施設だから
入居者をスタッフが直接ケア・サポートする施設だけにスタッフのケア能力・コミュニケーション能力が非常に重要です。そのような優秀なスタッフは労務条件が良く、上司が有能かつ人柄が良くないと集まらず、長続きもしません。それだけに施設のトップである施設長の見極めは重要でしょう。

以上から「施設長への信頼=その有料老人ホームへの信頼」であることが推察されます。

どんな施設長なら信頼できるか

次は、どんな施設長なら信頼できるかについて考えてみましょう。

人柄
高齢者に対して柔和でやさしく、コミュニケーション能力が高い方が望ましいです。スタッフと接するところに着目し「スタッフを尊重している」「スタッフに親しまれていて、なおかつ敬意を持たれている」と判断できれば信頼できる施設長と言えるでしょう。

能力
人柄が良く、周囲から親しまれている施設長であることも大切ですが、有料老人ホームを運営・維持していく舵取り役でもありますので、施設の運営・維持のために仕事の能力が高いことも大切です。特に経営能力が高いと信頼度がグッとあがります。

経験(経歴)
他業種からスカウトされてきた方で、まだ業界経験の浅い方であれば、どのくらい・どのようにして有料老人ホーム運営に関する知識があるか・知識を得たのかを知る必要があるでしょう。業界に長く、経験豊富な施設長のほうが信頼度は高いかもしれません。

施設長との面会におけるチェックポイント

有料老人ホームの施設長と面会するときに、人柄・能力・経験(経歴)が重要ということをご説明しました。それを知るために、施設長には契約前に必ず面会をお願いしましょう。そして、その際は以下のポイントに注意してください。

自身の転職経験があれば失敗について語ってみる
自身の経験を語っておいて「施設長も他業種から転身なさいましたが、大変だったでしょう? 」と訊ねることで本音が引き出しやすくなり、転職後の経験の浅さをどのように埋めているかわかることでしょう。

他施設で聴いた話としてたずねてみる
トラブル事例に対する対処の仕方を知りたいとき「少し残念な施設がありまして」などと、ほかの施設の問題点として事例を挙げ「施設長ならどう思いますか」「どう対処しますか」などと訊ねることで、直接的な質問より本音を引き出しやすくなり、施設長の問題解決能力がわかるでしょう。

施設の自慢できるところを聴く
施設におけるご自慢を聴けば、施設長が重視していることが見えてきます。

逆にまだまだ改善が必要なところと、その解決策を聴く
施設長の正直さや、向上心がわかります。

入居者への思いと共にスタッフへの思いを聴く
入居者を大切に思っているかはもちろん重要ですが、スタッフへの愛情がない施設長では良いスタッフが長続きせず、結果的に質の悪い施設になってしまいます。

以上で施設長の信頼度がわかるでしょう。人を試すようなところもあり気が引ける方もおられるかもしれなせんが、残りの人生を預ける、もしくは大切な家族をお任せするためには必要なことだと考えていただきたいです。

まとめ

有料老人ホームにおける施設長の大切さについて考察・ご紹介してまいりました。以上から考える「信頼できる良い有料老人ホーム」とは、

スタッフが優秀(コミュニケーション・ケア能力が高い)
施設長はじめ、上層スタッフが部下を大切にしていて、労務条件も良く、定着率が高い
入居者の安全性・快適性をもっとも優先的に考えている
経営状態が良く、入居者へのサービスの良さと適切な財政管理が両立している
施設全体に和やかで家族的なあたたかさがある

などが特徴として挙げられるのではないでしょうか。有料老人ホームをさがす上での参考にしていただければ幸いです。

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